Coordinador/a de Atención al cliente

Coordinador/a de Atención al Cliente

Propósito del puesto

Liderar la creación y desarrollo del área de Atención al Cliente, asegurando una experiencia ágil, cercana y consistente con los valores de la organización. Será responsable de diseñar procesos, implementar herramientas y optimizar la gestión de consultas, reclamos y necesidades de los clientes.

Responsabilidades principales

• Diseñar e implementar la estructura del área de Atención al Cliente desde cero.
• Definir, documentar y actualizar procesos y estándares de atención.
• Optimizar herramientas y canales de comunicación con clientes.

• Supervisar la gestión integral de consultas, reclamos y solicitudes.
• Garantizar tiempos de respuesta eficientes y calidad en cada interacción.
• Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.

• Monitorear el desempeño del área y el cumplimiento de objetivos.
• Acompañar y desarrollar al equipo, promoviendo una cultura centrada en el cliente.

• Analizar indicadores de satisfacción y calidad del servicio.
• Proponer e implementar mejoras en procesos internos.
• Trabajar de manera transversal con otras áreas para resolver problemáticas recurrentes.

• Elaborar reportes sobre métricas de atención, reclamos y satisfacción.
• Generar insights accionables para la toma de decisiones estratégicas.

Competencias clave

• Fuerte orientación al cliente
• Liderazgo y desarrollo de equipos
• Resolución de problemas
• Comunicación efectiva
• Organización y gestión de procesos
• Pensamiento analítico y estratégico

Si te interesa ser parte de un equipo en crecimiento y liderar un área clave , nos encantaría conocerte!!